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开封县供电公司服务大客户措施新

文章出处:未知网责任编辑:弘尚咨询作者:admin人气:发表时间:2015-10-09 17:23【

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717日,在河南省开封县供电公司公司召开的2012年客户座谈会上,了解到开封县公司在确保服务好广大客户的同时,突出抓好大客户及重要客户的服务工作,并制定了6项措施服务大客户。

一是牢牢把握国家电网公司提出“一强三优”的发展战略和“四个服务”的服务理念,认真贯彻落实国家电网公司新“三个十条”,调动供电优质服务电视电话会议精神,在全公司建立起学习和落实新“三个十条”的有效机制,切实提高了干部职工的服务意识和服务水平;二是建立大客户服务联系卡和服务台帐,公布服务内容、服务电话及投诉举报电话,为大客户建立服务快速通道,提高服务效率;三是为大客户及重要客户提供更多的信息服务,如停电、电费查询、电价政策等;四是定期对客户进行用电知识、政策、标准等培训,提高用电客户的业务水平;五是每年为大客户订一份《河南电力报》,为客户提供发展、管理等方面的信息;六是每季度对各大客户及重要客户进行一次走访,每年召开一次座谈会,及时了解客户的用电需求及有关意见和建议。

通过以上措施,进一步加强了与客户之间的沟通和交流,及时解决了存在的问题,受到了广大客户的普遍欢迎和赞扬,群众满意率明显提高,在全县行风民意测评为第一名。

 


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